購物須知｜付款、配送、簽收及退換貨政策

安全購物

VIIcode.com.hk 採用 SSL 加密技術傳送顧客提交的個人資料及付款資料，以降低資料在傳送過程中被未經授權存取的風險。我們重視顧客私隱，並依照網站私隱政策處理及保護個人資料，不會在未經授權的情況下出售顧客的個人資料。

請只透過 VIIcode 香港官方網站的正式結帳頁面付款。VIIcode 不會要求顧客透過不明連結提供網上銀行密碼、信用卡密碼或完整驗證碼，請妥善保管個人帳戶及付款資料。

聯絡客戶服務

如對產品、訂單、付款、配送、退換貨或退款有任何疑問，請聯絡在線客服，或電郵至 service@viicode.com.hk。服務及訂單處理時間為星期一至星期五上午 9 時至下午 6 時（香港時間，公眾假期除外）。

PayPal

您可透過 PayPal 平台安全、快捷地完成網上付款；PayPal 支援信用卡等多種付款方式。

支付寶

您可透過支付寶平台完成付款。付款服務及保障由支付寶按其適用條款提供。

信用卡

VIIcode.com.hk 接受 Visa、Mastercard、American Express 及 Discover。結帳頁面亦可能提供銀聯、Apple Pay 或其他電子支付工具。實際可用的付款方式，以提交訂單時結帳頁面顯示的選項為準。

銀行存款

請將款項存入以下戶口，在存款單據上註明訂單編號，拍照或掃描後以附件方式電郵至 service@viicode.com.hk。未提供存款單據的訂單將不予處理。

• 商戶名稱：DREAMAGE LIMITED
• 銀行名稱：HSBC Hong Kong
• 銀行地址：香港皇后大道中 1 號
• SWIFT：HSBCHKHHHKH
• 帳戶號碼：740871838
• Bank Code：004
• Branch Code：817

所有電匯或銀行交易手續費由顧客承擔。如訂購後三個工作天內仍未收到款項及有效存款證明，訂單可能被取消，我們將以電郵通知。

付款安全及身分驗證

網上付款交易由相應銀行、發卡機構或第三方支付服務提供者處理。顧客可能需要完成短訊驗證碼、3D Secure、生物識別或其他身分驗證程序。各付款方式的交易處理、資料保護、退款入帳時間及使用限制，均受相關服務提供者的條款及私隱政策約束。

香港訂單

送往中國香港的訂單一般由順豐速運配送。順豐未能派送的地區暫不提供送貨服務。網站訂單目前提供基本免運費服務；偏遠地區附加費、改址費、再次派送費及其他由物流服務商產生的額外費用，不屬基本免運費範圍，實際安排以結帳頁面及客服確認為準。

中國內地訂單

送往中國內地的訂單一般以順豐速運配送。部分偏遠地區（包括甘肅、青海、遼寧、吉林、寧夏、西藏、新疆、黑龍江及內蒙古）所需時間較長，配送時間可能長達 12 個工作天。

海外訂單

VIIcode 香港官方網站可向香港及部分海外地區提供配送服務。海外配送地區、承運方式、運費、訂單限制及預計時效以結帳頁面或客服確認為準。如結帳頁面未能選擇某個國家或地區，表示該地址目前可能不在配送範圍內，請於付款前聯絡客服查詢。

收件人須確保當地法律允許所購商品入口，並按要求完成清關及提供所需資料。偏遠地區、離島、郵政信箱、酒店、轉運倉或其他特殊地址，可能受到物流限制或產生額外費用。所有訂單均須由收件人本人或收貨地址內獲授權人士簽收。

訂單處理及運送時間

大部分訂單會在確認付款後 1 至 2 個工作天內處理及付運，通常可於付運後約 2 至 14 個工作天內送達。每日訂單截件時間為下午 4 時；截件時間後確認付款的訂單，將順延至下一個工作天處理。實際時間可能受目的地、清關、航運安排、天氣、公眾假期及節日影響。

如遇商品預售、缺貨、付款或資料核實、推廣活動或其他特殊情況，處理及發貨時間可能延長。上述時間為預計時間，不代表保證送達日期。

分拆訂單及送貨通知

如訂單超過目的地的重量、價值或其他入口規定，VIIcode.com.hk 可將訂單分拆成多個包裹並於不同日期寄出。訂單付運後，我們會向顧客發送送貨通知；如有多個追蹤號碼，將按實際安排提供。

入口稅項及清關

部分國家或地區可能對入口商品徵收關稅、增值稅或其他費用，並要求收件人辦理個人物品清關或報關手續。相關稅項、費用及文件要求由目的地海關或相關機構決定，VIIcode.com.hk 無法控制，並由收件人承擔。詳情請於下單前向當地海關或相關機構查詢。

如收件人拒絕繳付附加費或稅項、拒絕提供身份證明或清關文件，或未能辦理清關，須在 10 天內安排貨件安全、完整地退回。去程及回程運費、相關手續費，以及產品總額 15% 的退回訂單處理費，將從退款中扣除。

無法正常派送

如因地址不完整或錯誤、郵政信箱或酒店地址不獲承運、屢次派送無人收件、拒付稅項、拒絕提供身份證明或清關資料、未能清關或拒收包裹而退件，顧客可選擇以下安排：

1. 取消訂單：退件經檢查後，退款將扣除原有運費、相關手續費及產品總額 15% 的退回訂單處理費。
2. 重新投寄：可安排再次寄送，但將收取產品總額 10% 的處理費，退回及重新寄送的運費亦由顧客承擔。

收貨資料

1. 提交訂單前，請確認收件人姓名、聯絡電話、國家或地區、郵政編碼及詳細地址準確完整。
2. 海外訂單應填寫可正常接聽的電話號碼及正確的國家或地區區號。
3. 因資料錯誤、不完整或無法識別而造成的延誤、錯投、退件或額外費用，可能由顧客承擔。
4. 訂單進入處理或發貨程序後，不一定能更改地址、收件人或配送方式。如需修改，請儘快聯絡客服。

在會員中心修改預設地址，不會自動更改已提交訂單的收貨資料。

包裹簽收

包裹由收件人本人、同住人士、公司前台、管理處、接待處或其他獲授權人士接收後，一般視為已完成簽收。如顧客指定物流公司把包裹放置於門外、管理處、自提點或其他指定位置，相關遺失或損壞風險可能由顧客承擔。

收貨檢查

收到包裹時，請檢查外包裝是否有破損、受潮、開封或重新封裝痕跡，並核對產品名稱、規格、數量及贈品。如發現破損、錯發、漏發或贈品缺失，請保留：

• 包裹外箱及全部內部包裝；
• 物流標籤及物流單號；
• 收到的全部商品及贈品；
• 包裹外觀、商品及異常位置的清晰照片；
• 完整開箱錄影（如有）。

請儘快聯絡客服並提供訂單編號。在問題確認前，請勿丟棄、使用或自行處理有問題的商品及原包裝。

網站或物流公司提供的送達時間均為預計時間。海關查驗、航班安排、惡劣天氣、節假日、公共事件、交通管制及目的地物流安排均可能造成配送延誤。

如物流追蹤長時間沒有更新，或顯示已送達但實際未收到，請先向家人、前台、管理處、鄰近收件位置及當地物流公司查詢，並聯絡 VIIcode 客服協助核實。物流調查需要一定處理時間，後續安排將根據物流公司的調查結果及訂單實際情況處理。

如多次派送無人接收、收件人失聯、未完成清關或未於指定期限內領取包裹，物流公司可能安排退件，相關費用按本頁「稅項、清關及無法派送」規則處理。

30 日貨品退換保證

除不可退回的產品外，大部分於 VIIcode.com.hk 購買的產品可由收貨日起 30 日內申請退貨退款或換貨，以快遞送貨簽收記錄為準。退回任何產品前，請先聯絡 service@viicode.com.hk 並取得客服確認。

退換條件

1. 商品未經使用、未經開封，並保持可再次銷售的完整狀態；
2. 商品包裝、封條、標籤、配件及隨附資料完整；
3. 能提供有效的香港官網訂單記錄或購買證明；
4. 商品並非因不當使用、錯誤保存、人為損壞或正常損耗而出現問題；
5. 同一訂單的贈品、套裝商品及優惠換購商品須按客服要求一併退回。

不可退回的產品

以下情況或產品不接受退貨退款或換貨：

• 產品已開封或曾被使用，包括封條、包裝膠紙或包裝盒已被拆除；
• 產品未保持完整包裝，或已破壞、損毀、不完整；
• 已標示不接受退貨的折扣、清貨或特賣產品；
• 免費贈品及試用裝；
• 並非透過 VIIcode.com.hk 購買的產品，包括於 VIIcode 化妝品會所購買的產品；
• 法律規定或因衛生理由不適合退回的其他產品。

已開封、已使用、封條損壞或不能再次銷售的眼部護理及個人護理商品，一般不接受因個人喜好、膚感、氣味或其他非品質問題提出的退換申請；經核實屬錯發、漏發、運輸損壞或商品品質異常的情況除外。

退回產品程序

1. 電郵至 service@viicode.com.hk，提供訂單編號、退回產品資料及退貨原因；
2. 如產品損壞、錯發或數量不符，請保留包裝並提供清晰照片；
3. 收到客服確認及退回指引後，妥善包裝商品、原包裝、配件、贈品及客服要求的其他物品；
4. 將退貨寄往：香港元朗攸田西路 98 號；
5. 使用可追蹤的配送方式寄回，向客服提供物流單號，並保留寄件收據直至程序完成；
6. 除經客服確認屬錯發、漏發、運輸損壞或產品品質問題外，回程運費須由顧客預付；我們不接受到付退件。

因寄錯地址、包裝不當、運輸遺失或退回途中損壞而產生的損失，可能由寄件人承擔。

本政策不影響顧客按適用法律享有的法定權利。

退款政策

所有退件須經檢查及核實。若產品不符合退換條件，申請可能不獲接納，相關產品的再次寄送費用由顧客承擔。除因錯發、漏發或產品損壞並獲客服確認外，原訂單的運費、額外配送費及處理費不予退回。

退回貨品所附送的推廣贈品、試用裝或特價加購產品亦須一併退回；如未能退回，其相應價值可從退款中扣除。

獲批退款一般只包括實際支付並符合退款條件的商品金額。原配送費、退回運費、海外關稅、清關費、支付平台手續費及其他第三方費用是否可以退回，須視退貨原因、訂單情況及相關服務提供者的規則而定。顧客不得以拒收包裹代替正式退貨申請。

退款方式及時間

退款原則上退回購物時所使用的原付款方式及帳戶，不能指定其他付款方式或帳戶。退件通過檢查後，預計處理時間如下：

• PayPal：一般約 3 至 7 個工作天；
• 支付寶：一般約 2 至 3 星期；
• 信用卡：一般約 3 至 4 星期；
• 銀行存款：由於不提供現金退款，一般以支票方式處理，時間由客服另行確認；
• 其他付款方式：以相關銀行、發卡機構或支付服務提供者的實際安排為準。

實際入帳時間取決於付款服務商、發卡銀行或收款銀行。如收到退款確認通知後 15 天仍未收到款項，請聯絡在線客服或電郵至 service@viicode.com.hk。

本購物須知應與 VIIcode 香港官方網站的常見問題、條件條款、私隱政策及個別活動條款一併閱讀。

如本頁內容與顧客提交訂單時結帳頁面針對該訂單顯示的配送或付款條件不一致，以提交訂單時結帳頁面顯示的條件為準。

VIIcode 香港官方網站可在法律允許的範圍內更新本購物須知，更新內容將於網站公布。顧客依法享有的權利不受影響。