購物須知｜付款、配送、簽收及退換貨政策

稅項

部份國家的進口條文規定或須對入口的商品徵收稅款， 「VIIcode.com.hk」購物網不能亦無法控制海關要求收件人為 「個人進口物品」進行清關或報關手續。

故此「VIIcode.com.hk」購物網不會對任何進口商品稅， 及就這些政策下引發的款項、文件申領手續甚至退件負上任何責任。

如收件人因關稅問題而不接受交易， 如拒絕繳付各種附加費／稅項、拒絕提供身份證、 未能為貨物進行報關等， 您須要在 10 天內把貨件安全且完整無缺地運回 「VIIcode.com.hk」購物網， 另支付運費（包括去程及回程運費）、 手續費及產品總額的 15% 作為退回訂單處理費。 有關費用將在您的退款中扣除。

關於不同國家的關稅詳情， 請向海關或有關機構查詢。

適用於運送到中國香港的訂單

所有送往中國香港的訂單， 均由順豐速運公司付運， 下列為詳細的送貨方式、收費、所需時間及注意事項：

請注意：順豐派送不到的地方暫不提供發貨服務。

適用於運送到中國內地的訂單

所有送往中國內地的訂單， 「VIIcode.com.hk」網站均會以順豐速運方式付運， 下列為詳細的送貨方式、收費及所需時間：

由於部分偏遠地區 （如甘肅、青海、遼寧、吉林、寧夏、西藏、新疆、黑龍江、內蒙古） 需較長時間運送， 因此運送時間可能需時至 12 個工作天。

海外訂單

VIIcode 香港官方網站可向香港及部分海外地區提供配送服務。 海外配送地區、承運方式、運費、訂單限制及預計時效， 以結帳頁面或客服確認為準。 如結帳頁面未能選擇某個國家或地區， 表示該地址目前可能不在配送範圍內， 請於付款前聯絡客服查詢。

收件人須確保當地法律允許所購商品入口， 並按要求完成清關及提供所需資料。 偏遠地區、離島、郵政信箱、酒店、轉運倉或其他特殊地址， 可能受到物流限制或產生額外費用。 所有訂單均須由收件人本人或收貨地址內獲授權人士簽收。

分拆訂單

如訂單超過目的地的重量、價值或其他入口規定， VIIcode.com.hk 可將訂單分拆成多個包裹並於不同日期寄出。 訂單付運後，我們會向顧客發送送貨通知； 如有多個追蹤號碼，將按實際安排提供。

已運送通知

當您的訂單被送出後， 我們會發出一封「訂單送貨通知」的電郵到您的電郵信箱。

大部份的訂單均會於訂購後 1 至 2 個工作天處理及付運， 您約可於 2 至 14 個工作天內收到所訂購的產品。

運送時間

「VIIcode.com.hk」辦公時間為星期一至五， 早上九時至晚上六時 （香港時間 GMT+8／公眾假期除外）。 期間建立及確認付款的訂單， 「VIIcode.com.hk」會於下一個工作天處理並於翌日安排付運。

為配合物流公司的需要， 訂單截件時間為每日下午四時正， 故截件時間以後建立並確認付款的訂單 將會順延至下一個工作天處理。

運送時間將會因應個別地區進口法例、 送貨方式、航運安排、天氣及當地假期或節日 如聖誕節、農曆新年、復活節等因素影響， 「VIIcode.com.hk」未能就有關引起之延誤負責， 但我們會盡所能為客戶服務， 詳情請參閱「稅項」及「配送方式」。

如您遇到上述情況， 請聯絡我們的客戶服務 service@viicode.com.hk ， 我們會為您追蹤有關訂單。

收貨資料

1. 提交訂單前， 請確認收件人姓名、聯絡電話、國家或地區、 郵政編碼及詳細地址準確完整。
2. 海外訂單應填寫可正常接聽的電話號碼 及正確的國家或地區區號。
3. 因資料錯誤、不完整或無法識別而造成的延誤、 錯投、退件或額外費用，可能由顧客承擔。
4. 訂單進入處理或發貨程序後， 不一定能更改地址、收件人或配送方式。 如需修改，請儘快聯絡客服。

在會員中心修改預設地址， 不會自動更改已提交訂單的收貨資料。

包裹簽收

包裹由收件人本人、同住人士、公司前台、 管理處、接待處或其他獲授權人士接收後， 一般視為已完成簽收。 如顧客指定物流公司把包裹放置於門外、 管理處、自提點或其他指定位置， 相關遺失或損壞風險可能由顧客承擔。

收貨檢查

收到包裹時， 請檢查外包裝是否有破損、受潮、開封或重新封裝痕跡， 並核對產品名稱、規格、數量及贈品。 如發現破損、錯發、漏發或贈品缺失，請保留：

• 包裹外箱及全部內部包裝；
• 物流標籤及物流單號；
• 收到的全部商品及贈品；
• 包裹外觀、商品及異常位置的清晰照片；
• 完整開箱錄影（如有）。

請儘快聯絡客服並提供訂單編號。 在問題確認前， 請勿丟棄、使用或自行處理有問題的商品及原包裝。

網站或物流公司提供的送達時間均為預計時間。 海關查驗、航班安排、惡劣天氣、節假日、 公共事件、交通管制及目的地物流安排均可能造成配送延誤。

如物流追蹤長時間沒有更新， 或顯示已送達但實際未收到， 請先向家人、前台、管理處、鄰近收件位置 及當地物流公司查詢， 並聯絡 VIIcode 客服協助核實。 物流調查需要一定處理時間， 後續安排將根據物流公司的調查結果及訂單實際情況處理。

如多次派送無人接收、收件人失聯、 未完成清關或未於指定期限內領取包裹， 物流公司可能安排退件， 相關費用按本頁「無法正常派送訂單」規則處理。

若部份訂單派送時因收貨地址不詳、 屬郵政信箱、酒店地址、 經多次派送均無人收件、 收件人拒絕繳付稅項／拒絕提供身份證明文件／ 未能為貨物進行清關或收件人拒收包裹等原因而被退回。

1. 客人取消訂單後退回貨品

我們將扣除原本的運費、 手續費及產品總額的 15% 作為退回訂單處理費，再進行退款。

2. 重新投寄

我們可以為客人再一次寄運被退回的包裹， 但需另收取 10% 手續費， 有關郵費亦需由客人支付， 包括退回及重發之郵費。

30 日貨品退換保證

「VIIcode.com.hk」網站為您提供 30 日貨品退換購物保證 （不包括「不可退回的產品」）， 讓您購物無後顧之憂。

大部份於「VIIcode.com.hk」網站購買的產品 均可享有由收貨日計起三十日的購物退貨退款或退換保證 （以香港郵政或快遞送貨簽核記錄為準）。 退換前請先聯絡我們 service@viicode.com.hk 。

退換條件

1. 商品未經使用、未經開封， 並保持可再次銷售的完整狀態；
2. 商品包裝、封條、標籤、配件及隨附資料完整；
3. 能提供有效的香港官網訂單記錄或購買證明；
4. 商品並非因不當使用、錯誤保存、 人為損壞或正常損耗而出現問題；
5. 同一訂單的贈品、套裝商品及優惠換購商品 須按客服要求一併退回。

不可退回的產品

以下情況或產品不接受退貨退款或換貨：

• 產品已開封或曾被使用， 包括封條、包裝膠紙或包裝盒已被拆除；
• 產品未保持完整包裝， 或已破壞、損毀、不完整；
• 已標示不接受退貨的折扣、清貨或特賣產品；
• 免費贈品及試用裝；
• 並非透過 VIIcode.com.hk 購買的產品， 包括於 VIIcode 化妝品會所購買的產品；
• 法律規定或因衛生理由不適合退回的其他產品。

已開封、已使用、封條損壞或不能再次銷售的 眼部護理及個人護理商品， 一般不接受因個人喜好、膚感、氣味 或其他非品質問題提出的退換申請； 經核實屬錯發、漏發、運輸損壞 或商品品質異常的情況除外。

退回產品程序

1. 電郵至 service@viicode.com.hk ， 提供訂單編號、退回產品資料及退貨原因；
2. 如產品損壞、錯發或數量不符， 請保留包裝並提供清晰照片；
3. 收到客服確認及退回指引後， 妥善包裝商品、原包裝、配件、贈品 及客服要求的其他物品；
4. 將退貨寄往： 香港元朗攸田西路 98 號；
5. 使用可追蹤的配送方式寄回， 向客服提供物流單號， 並保留寄件收據直至程序完成；
6. 除經客服確認屬錯發、漏發、 運輸損壞或產品品質問題外， 回程運費須由顧客預付； 我們不接受到付退件。

因寄錯地址、包裝不當、運輸遺失 或退回途中損壞而產生的損失， 可能由寄件人承擔。

本政策不影響顧客按適用法律享有的法定權利。

退款政策

所有退件須經檢查及核實。 若產品不符合退換條件， 申請可能不獲接納， 相關產品的再次寄送費用由顧客承擔。 除因錯發、漏發或產品損壞並獲客服確認外， 原訂單的運費、額外配送費及處理費不予退回。

退回貨品所附送的推廣贈品、 試用裝或特價加購產品亦須一併退回； 如未能退回， 其相應價值可從退款中扣除。

獲批退款一般只包括實際支付 並符合退款條件的商品金額。 原配送費、退回運費、海外關稅、 清關費、支付平台手續費 及其他第三方費用是否可以退回， 須視退貨原因、訂單情況 及相關服務提供者的規則而定。 顧客不得以拒收包裹代替正式退貨申請。

退款方式及時間

退款原則上退回購物時所使用的原付款方式及帳戶， 不能指定其他付款方式或帳戶。 退件通過檢查後， 預計處理時間如下：

• PayPal：一般約 3 至 7 個工作天；
• 支付寶：一般約 2 至 3 星期；
• 信用卡：一般約 3 至 4 星期；
• 銀行存款： 由於不提供現金退款， 一般以支票方式處理， 時間由客服另行確認；
• 其他付款方式： 以相關銀行、發卡機構 或支付服務提供者的實際安排為準。

實際入帳時間取決於付款服務商、 發卡銀行或收款銀行。 如收到退款確認通知後 15 天仍未收到款項， 請聯絡在線客服或電郵至 service@viicode.com.hk 。

本購物須知應與 VIIcode 香港官方網站的常見問題、 條件條款、私隱政策及個別活動條款一併閱讀。

如本頁內容與顧客提交訂單時 結帳頁面針對該訂單顯示的配送或付款條件不一致， 以提交訂單時結帳頁面顯示的條件為準。

VIIcode 香港官方網站可在法律允許的範圍內 更新本購物須知， 更新內容將於網站公布。 顧客依法享有的權利不受影響。