常見問題

如對產品的有效期限、批次、包裝、使用方法或真偽等有任何疑問，請保留產品及外包裝，並向VIIcode香港官方網站客服提供訂單編號、產品批次資料及相關照片，以便協助核實。

收到包裹後，請核對產品名稱、規格、數量及贈品是否與訂單資料相符。如發現錯發、漏發或數量不符，請保留包裹外箱、物流標籤及全部商品，並儘快向VIIcode香港官方網站客服提供訂單編號、清晰照片及完整開箱錄影（如有），以便核實處理。

如收到的包裹外箱、產品包裝或產品本身有破損、滲漏或其他異常，請暫停使用，保留商品、外包裝及物流標籤，並拍攝包裹外觀、受損位置及產品批次資料。請儘快聯絡VIIcode香港官方網站客服，提供訂單編號及相關照片或開箱錄影，以便安排核實及後續處理。

贈品的適用條件、款式、數量及配送安排，以顧客下單時VIIcode香港官方網站相關活動頁面及訂單資料顯示為準。同一訂單如因系統操作而重複選取贈品，並不代表可重複獲贈；實際配送將按照活動規則及訂單符合的贈送條件處理。

所有贈品數量有限，送完即止，恕不折現、退款或更換。如因庫存或配送安排需要調整，VIIcode香港官方網站將按實際情況處理。活動條款如有更新，將於香港官方網站公布；顧客的法定權利不受影響。

登入VIIcode香港官方網站後，您可前往「會員中心」查看訂單狀態及相關資料。訂單發出後，如物流服務提供追蹤資料，您亦可根據發貨通知中的物流單號查詢配送進度。如對訂單有任何疑問，請透過香港官網公布的客服方式與我們聯絡，並提供訂單編號，以便客服團隊協助查詢。

登入VIIcode香港官方網站後，您可前往「會員中心」，點擊「我的收貨地址」新增、修改或設定預設收貨地址。提交訂單前，請仔細核對收件人姓名、聯絡電話、地區、郵政編碼及詳細地址。訂單提交或進入處理程序後，會員中心內修改預設地址不會自動更改已提交訂單的收貨資料；如需修改，請儘快聯絡客服，能否更改以訂單及物流實際狀態為準。

VIIcode香港官方網站支援的付款方式可能包括信用卡、扣賬卡及指定電子支付工具。實際可使用的付款方式，包括Visa、Mastercard、American Express、銀聯、Apple Pay、支付寶或其他支付方式，以結帳頁面當時顯示的選項為準。

不同付款方式可能受到發卡機構、支付平台、交易地區、貨幣或訂單金額限制。如付款未能完成，請先確認付款資料及帳戶狀態，或聯絡相關發卡機構、支付服務提供者及VIIcode香港官方網站客服查詢。

VIIcode香港官方網站的網上付款交易由相應的銀行、發卡機構或第三方支付服務提供者處理。付款時，顧客可能需要按照相關機構的安全要求完成密碼、短訊驗證碼、3D Secure、生物識別或其他身分驗證程序。

VIIcode香港官方網站不會要求顧客透過不明連結提供網上銀行密碼、信用卡密碼或完整驗證碼。請只透過香港官方網站的正式結帳頁面完成付款，並妥善保管個人帳戶及付款資料。

各付款方式的交易處理、資料保護、退款入帳時間及使用限制，均受相關銀行、發卡機構或支付服務提供者的條款及私隱政策約束。如發現未經授權的交易，請立即聯絡相關付款機構，並通知VIIcode香港官方網站客服協助核實。

VIIcode香港官方網站訂單均享有基本免運費配送服務。海外訂單可能產生的關稅、進口稅、增值稅、清關費、偏遠地區附加費或其他第三方費用不屬於基本運費，應由收件人自行承擔。實際配送範圍及費用以結帳頁面顯示為準。

訂單完成付款並確認後，一般會於1至2個工作天內安排發出。同一訂單內的商品原則上會統一配送；如遇商品預售、缺貨、資料核實、推廣活動、星期六、星期日、香港公眾假期、惡劣天氣或其他特殊情況，發貨時間可能有所延長。

訂單發出後，如物流服務提供追蹤資料，顧客可根據發貨通知中的物流單號查詢配送進度。上述時間為預計發貨時間，並非包裹送達時間。

所有訂購商品將由VIIcode香港官方網站根據收貨地區、訂單內容及實際物流安排，選用合適且安全的配送方式送達。配送時間以訂單發出後的物流追蹤資料為準；如遇偏遠地區、海關查驗、惡劣天氣、公眾假期、物流延誤或其他不可控制的特殊情況，實際送達時間可能有所延長。

VIIcode香港官方網站可向香港及部分海外地區提供配送服務。實際可配送地區、配送方式、運費及訂單限制，以結帳頁面顯示的內容為準。

1. 香港本地訂單可配送至符合物流服務範圍的香港地址。
2. 部分海外國家或地區可使用跨境配送服務，實際是否支援將根據收貨地址及物流安排而定。
3. 如結帳頁面未能選擇某個國家或地區，表示該地址目前可能不在配送範圍內，請於付款前聯絡VIIcode香港官方網站客服查詢。
4. 偏遠地區、離島、郵政信箱、酒店、轉運倉或其他特殊地址，可能受到物流服務限制或產生額外費用。

所有訂單均需由收件人本人或收貨地址內獲授權人士簽收。收貨時請核對包裹外觀及商品數量；如發現包裹破損、商品錯發、漏發或贈品缺失，請保留外包裝、物流標籤及相關照片，並儘快聯絡VIIcode香港官方網站客服。贈品的供應數量、適用條件及配送安排，以顧客下單時相關活動頁面及香港官網公布的配送政策為準。贈品送完即止，且一般不作折現、退款或更換。

VIIcode香港官方網站（http://www.viicode.com.hk ）內的商標、品牌名稱、標誌、產品名稱、文字、圖片、影片、版面設計、圖像、軟件、程式、網站架構及其他內容，均屬VIIcode香港官方網站營運方、相關權利人或其合法授權提供者所有，並受香港及其他適用地區的著作權、商標權及相關知識產權法律保障。

未經相關權利人事先書面授權，任何人士不得擅自複製、修改、下載、轉載、刊登、散布、出售、授權、展示、建立衍生作品、反向工程，或將網站內容用於任何商業及其他未經許可的用途。

如需引用或使用本網站內容，請事先透過VIIcode香港官方網站公布的聯絡方式取得書面授權。

1. 海外訂單可能需要接受目的地海關檢查，並可能產生關稅、進口稅、增值稅、清關費或其他費用。
2. 除非結帳頁面另有明確說明，上述費用均不包含在商品售價及網站收取的運費內，應由收件人自行承擔。
3. 收件人有責任了解並遵守目的地的進口、報關及商品使用規定。
4. 如海關或物流公司要求提供身分證明、稅務資料、購買證明或其他清關文件，收件人應及時配合。
5. 因收件人拒絕繳納稅費、未能提供清關資料或當地法規限制而造成的延誤、退運、沒收或銷毀，VIIcode將按實際情況處理；已產生的運費、稅費、退運費及相關費用可能從退款中扣除。

VIIcode香港官方網站為顧客提供30日貨品退換保證。大部分於www.viicode.com.hk購買的商品，可於收貨日起30日內申請退貨或換貨，收貨日期以物流配送及簽收記錄為準。

申請退換前，請先聯絡VIIcode香港官方網站客服並提供訂單編號、申請原因及相關照片。未經客服確認而自行寄回的商品，可能無法識別或處理。

申請退換的商品一般須符合以下條件：

1. 商品未經使用、未經開封，並保持可再次銷售的完整狀態；
2. 商品包裝、封條、標籤、配件及隨附資料完整；
3. 提供有效的香港官網訂單記錄或購買證明；
4. 商品並非因不當使用、錯誤保存、人為損壞或正常損耗而出現問題；
5. 同一訂單附送的贈品、套裝商品及優惠換購商品須按客服要求一併退回。

基於衛生及安全原因，已開封、已使用、封條損壞或不能再次銷售的眼部護理及個人護理商品，一般不接受因個人喜好、膚感、氣味或其他非品質問題提出的退換申請。經核實屬錯發、漏發、運輸損壞或商品品質異常的情況除外。

特價商品、贈品、試用裝、訂製商品或活動頁面已註明不設退換的商品，可能不適用本退換保證。顧客依法享有的權利不受本政策影響。

如需申請退貨或換貨，請依照以下程序辦理：

1. 透過VIIcode香港官方網站公布的客服方式提出申請；
2. 提供訂單編號、收件人資料、申請原因，以及商品和包裝的清晰照片；
3. 等待客服核實申請，並取得退貨地址及退回指引；
4. 將商品、原包裝、配件、贈品及客服要求的其他物品妥善包裝；
5. 使用可追蹤的配送方式寄回，並將物流單號提供給客服；
6. 保留寄件收據及物流記錄，直至退換或退款程序完成。

請勿在未經確認的情況下將商品寄往包裹上的寄件地址、辦公地址或其他地址。因寄錯地址、包裝不當、運輸遺失或退回途中損壞而產生的損失，可能由寄件人承擔。

如退換原因並非商品品質問題、錯發、漏發或運輸損壞，退回商品所產生的運費及其他相關費用可能由顧客承擔。

所有退回商品均須經VIIcode香港官方網站檢查及核實。符合退貨及退款條件後，我們將按照獲確認的退款金額安排退款。

如退回商品不符合退換條件，例如商品已使用、已開封、包裝或封條不完整、缺少配件或超過申請期限，退貨或退款申請可能不獲接納。相關商品是否可以再次寄回及所產生的配送費用，將按實際情況處理。

如訂單附有推廣贈品、套裝商品或優惠換購商品，顧客須按照客服指引一併退回。如未能完整退回，VIIcode香港官方網站可能按照活動條款扣除未退回商品或贈品的相應價值。

獲批退款一般只包括實際支付並符合退款條件的商品金額。原配送費、退回運費、海外關稅、清關費、支付平台手續費及其他第三方費用是否可以退回，須視退貨原因、訂單情況及相關服務提供者的規則而定。

退款申請獲批後，款項將退回顧客購物時所使用的原付款方式及帳戶，不能指定退回其他付款方式或其他帳戶。

預計退款時間如下：

1. 支付寶退款一般需時約2至3星期；
2. 信用卡及銀行轉帳退款一般需時約3至4星期；
3. 其他付款方式的退款時間，以相關銀行、發卡機構或支付服務提供者的實際處理安排為準。

上述時間由VIIcode香港官方網站確認退款並完成退款操作後開始計算。實際入帳時間可能因銀行、信用卡發卡機構、支付平台、公眾假期及不同地區的處理安排而有所延遲。

退款完成後，我們將透過訂單所登記的聯絡方式發出通知。銀行、發卡機構或支付平台的實際處理時間不受VIIcode香港官方網站控制。

如收到退款完成通知後仍未見款項，請先核對原付款帳戶、信用卡月結單或支付平台的交易記錄。部分信用卡退款可能顯示於原交易記錄或下一期月結單，而不會顯示為新的入帳交易。

如款項在相關銀行或支付平台通常所需的處理期後仍未到帳，請先聯絡發卡銀行或支付服務提供者查詢。其後如仍需協助，請聯絡VIIcode香港官方網站客服，並提供訂單編號、退款通知及相關交易資料，以便協助核實。

公司資訊：VIIcode香港官方購物網站由DREAMAGE LIMITED 梦幻之年有限公司負責營運，並提供產品銷售、訂單處理及客戶服務。

香港站客服電郵：service@viicode.com.hk

中國內地客服熱線：400-630-9368

上海客服電話：+86 21 5018 6396

服務時間：星期一至星期五上午9時至下午6時（香港及中國公眾假期除外）。

香港及海外客戶建議優先透過service@viicode.com.hk聯絡我們。

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